Договор на оказание услуг

(является публичной офертой)

г. Санкт-Петербург «15» января 2026 г.

Исполнитель: Салон красоты «Hairisma», ИП Сазонова О.А. ИНН 780418798096, адрес: г. Мурино б-р Менделеева д.7 к.2  т.+79219090538, в лице парикмахеров-колористов (мастера).

и Заказчик (Клиент). Совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику услугу по окрашиванию/выпрямлению/ завивке/ уходовой процедуре волос (далее — Услуга) в соответствии с выбранной Заказчиком процедурой и технологией, указанной в согласии на окрашивание, а Заказчик обязуется оплатить Услугу.

1.2. Факт обращения Клиента, записи через администратора, сайт, мессенджеры, а также оплата услуг подтверждает согласие Клиента с условиями настоящей оферты.

1.3. Стороны понимают, что результат оказания услуги зависит от индивидуальных особенностей организма и волос Заказчика: структуры и состояния волос, наличия/отсутствия предыдущих окрашиваний, завивок, выпрямлений, хны/басмы, и иных пигментов, химических вмешательств, а также от соблюдения Заказчиком рекомендаций по домашнему уходу:

Рекомендации:

1.3.1 В первые 48 часов после окрашивания: не мойте голову минимум 48 часов после процедуры.

1.3.2. Избегайте:

— сауны, бани, горячего душа с паром;

— бассейна (особенно с хлорированной водой);

— моря (солёная вода активно вымывает пигмент).

1.3.3. Не делайте:

— масляные маски;

— смывки и осветления дома;

— окрашивание поверх результата другими красками.

1.3.4. Для мытья головы используйте только:

— шампунь для окрашенных волос (pH нейтральный или слабокислый);

— бальзам/маску для окрашенных волос.

— вода должна быть тёплой, не горячей.

— не трите волосы полотенцем — аккуратно промокайте.

1.3.5. Укладка и стайлинг

— по возможности уменьшите использование: утюжка, плойки, горячего фена, стайлингов с высоким содержанием спирта. если используете — обязательно термозащиту.

— не делайте агрессивные процедуры (кислотные смывки, домашнее осветление и т.п.) в течение как минимум 2 недель.

1.3.6. Защита цвета

— при солнце надевайте головной убор, используйте средства с UV‑защитой для волос.

— в бассейне используйте шапочку; после-промойте волосы пресной водой и нанесите бальзам.

1.3.7. Чтобы сохранить гарантию салона на окрашивание в течение 5 дней, не рекомендуется:

— использовать агрессивные шампуни (против перхоти, глубокой очистки и т.п.);

— самостоятельно перекрашиваться, осветляться, делать смывки;

— игнорировать рекомендации по уходу из этой памятки.

1.4. Настоящий договор является договором возмездного оказания услуг и регулируется Гражданским кодексом РФ (гл. 39), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», а также иными применимыми нормами законодательства РФ.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Обязанности Исполнителя:

2.1. Оказать Услугу качественно, с соблюдением санитарных норм, технологий и инструкций производителей косметических средств.

2.2. Использовать сертифицированные материалы, разрешённые к применению на территории РФ, либо материалы, надлежащим образом введённые в гражданский оборот на территории РФ.

2.3. Предоставить Заказчику достоверную информацию об Услуге, ориентировочном результате окрашивания, рисках и возможных индивидуальных реакциях (в т.ч. аллергических).

2.4. По желанию Заказчика предложить проведение теста-пробы на аллергию (патч‑тест/тест‑прядь) перед окрашиванием.

Обязанности Заказчика:

2.5. Предоставить Исполнителю правдивую и полную информацию:

— о состоянии здоровья (наличие/отсутствие аллергий, дерматологических заболеваний кожи головы и др.);

— о предыдущих косметических воздействиях на волосы (окрашивание, хна/басма, химическая завивка, кератиновое выпрямление и др.).

2.6. Соблюдать рекомендации Исполнителя по уходу за волосами после Услуги, в том числе:

— использовать рекомендованные шампуни и средства ухода;

— не проводить самостоятельно агрессивные процедуры (обесцвечивание, смывки и др.) в течение срока гарантии.

2.7. Оплатить стоимость Услуги в полном объёме, согласно действующему прейскуранту салона и/или согласованной смете.

2.8. При возникновении претензий к качеству Услуги обратиться к Исполнителю в порядке, предусмотренном настоящим договором, без применения агрессивных и противоправных действий.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ И ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

3.1. До начала окрашивания мастер проводит визуальный осмотр волос и кожи головы Заказчика, опрашивает о ранее проведённых процедурах.

3.2. Цвет, степень осветления, желаемый результат и примерный план работы разъясняются Заказчику. Заказчик подтверждает, что:

— информирован о предполагаемом результате;

— информирован о том, что реальный итог может отличаться от референс‑фото/образцов по причине индивидуальных особенностей волос.

3.3. Заказчик предупреждён, что:

— стопроцентное попадание в желаемый оттенок/тон с одного раза не всегда возможно и может потребовать дополнительных процедур;

— использование ранее хны, басмы, химической или биозавивки, кератинового выпрямления и других нестандартных пигментов и средств может приводить к непредсказуемому цвету, неравномерности или изменению качества волос.

3.4. Проведение теста на аллергию рекомендовано, но может быть отказано Заказчиком. В случае отказа от пробы Заказчик несёт риск возможных аллергических реакций.

3.5. Заказчик подтверждает, что результат Услуги его устраивает на момент завершения работы, путём устного одобрения и фактической оплаты оказанных услуг.

4. ГАРАНТИЯ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

4.1. На выполненную Услугу устанавливается гарантийный срок 5 (пять) календарных дней с момента оказания услуги.

4.2. В течение гарантийного срока Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с претензией по качеству Услуги (выцветание, смыв цвета, обнаружение явных дефектов  и т.п.), при условии:

— личного присутствия и предъявления волос и результата окрашивания Исполнителю для осмотра;

— подтверждения, что Заказчик соблюдал рекомендации по уходу.

4.3. Исполнитель, при признании обоснованности претензии, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» по выбору Заказчика:

— безвозмездно устраняет недостатки (коррекция цвета, тонирование и т.п.); или оказывает Услугу повторно без дополнительной оплаты; или уменьшает цену оказанной Услуги (делает частичный возврат).

4.4. Гарантия не распространяется на случаи:

— нарушения Заказчиком рекомендаций по уходу (использование агрессивных шампуней, частое мытьё горячей водой, посещение бассейна в первые дни без шапочки, самостоятельное окрашивание/обесцвечивание дома и др.);

— когда Заказчик не сообщил о ранее проведённых процедурах (хна, басма, бытовые красители, смывки, химическая завивка и др.), что привело к искажению результата;

— индивидуальных реакций организма (аллергия, усиленное выпадение волос и пр.), о рисках которых Заказчик был предупреждён;

— изменения или ухудшения результата вследствие действий третьих лиц (другое заведение, домашний мастер).

4.5. По истечении гарантийного срока 5 дней требования по качеству Услуги рассматриваются Исполнителем по своему усмотрению, с учётом общих положений законодательства РФ о защите прав потребителей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

5.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

— субъективное восприятие цвета Заказчиком (например, «представлял(а) другой оттенок»), если итоговый цвет соответствует согласованному описанию/палитре;

— ухудшение состояния волос, обусловленное их исходным состоянием, ранее произведёнными процедурами и/или несоблюдением рекомендаций по уходу;

— индивидуальные аллергические реакции и иные реакции организма Заказчика, если Заказчик отказался от теста-пробы и/или не сообщил об имеющихся медицинских противопоказаниях.

5.3. Заказчик обязуется:

— не допускать агрессивного, оскорбительного, угрожающего поведения в отношении персонала салона;

— не причинять имущественный и моральный вред Исполнителю и его сотрудникам.

5.4. В случае нанесения ущерба имуществу салона, угроз, оскорблений, применения насилия или попытки его применения в отношении сотрудников Исполнителя, последние вправе:

— прекратить оказание Услуги;

— вызвать сотрудников полиции;

— потребовать возмещения причинённого ущерба в порядке, установленном законодательством РФ.

5.5. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и претензионного порядка.

Претензия направляется Исполнителю в письменном виде (или по электронной почте, указанной салоном hairizma@mail.ru / adm-hairisma@mail.ru ). Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

5.6. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с подсудностью, установленной законодательством РФ (в том числе с учётом прав потребителя).

6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Подписывая Приложение № 1 к настоящему договору, Заказчик даёт согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных (Ф.И.О., телефон, данные документа, фото- и видеоизображения результата работы и т.п.) в целях:

— оформления и исполнения договора;

— ведения клиентской базы;

— информирования о записях, акциях и услугах.

6.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания Сторонами согласия (приложение к Договору № 1) и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.

7.2. Факт оплаты и/или фактическое получение Услуги может рассматриваться как акцепт публичной оферты салона (если салон работает по модели публичной оферты, размещённой на стенде/сайте). В таком случае настоящий текст может быть приложением к публичной оферте.

8. ЗАЯВЛЕНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА

8.1. Я, Заказчик, подтверждаю, что:

— ознакомлен(а) с информацией об услуге, рисках и возможных последствиях окрашивания волос;

— предупреждён(а) о необходимости теста на аллергию и либо согласен(на) на его проведение, либо добровольно отказываюсь от него.

— не имею медицинских противопоказаний к проведению процедуры или осознаю риски и принимаю их на себя.

— согласен(на) с гарантийным сроком 5 (пять) календарных дней на результат и порядком предъявления претензий.

— обязуюсь соблюдать корректное и уважительное поведение в отношении персонала салона.

8.2. Претензии по цвету, тону, яркости окрашивания после визуального одобрения результата сразу после процедуры являются субъективными и могут рассматриваться Исполнителем как запрос на дополнительную платную услугу, если не подтвердится наличие недостатка, подпадающего под гарантию..

ИП Сазонова О.А. ________________________________________